Termos de Uso

Versão 2, de 9 de agosto de 2026

Estes termos são o combinado entre você e o Vital Resolve ao usar o site e a análise de caso. Estão em linguagem simples de propósito: queremos que você entenda tudo antes de usar.

O que é o Vital Resolve

O Vital Resolve é uma consultoria que ajuda quem teve atendimento, exame, cirurgia ou remédio negado, atrasado ou dificultado pelo plano de saúde. A equipe é multidisciplinar (área médica, jurídica e de perícia documental) e usa tecnologia de análise de documentos. O Vital Resolve não é escritório de advocacia: quando o seu caso precisa de peça jurídica, ela é revisada e assinada por advogado consultor habilitado.

Urgência vem antes de qualquer papel

Se você está passando mal ou em risco agora, procure atendimento de emergência imediatamente: ligue 192 (SAMU) ou vá ao pronto-socorro. Nada aqui substitui atendimento médico, e a papelada pode esperar a sua saúde.

Como o serviço funciona

A triagem é gratuita: você conta o que aconteceu, a gente analisa e devolve uma primeira leitura honesta do caso. Se houver caminho, a nossa equipe entra em contato pelo WhatsApp que você deixou e explica os próximos passos. Se o caso for fraco, a gente diz isso com clareza e explica o porquê, em vez de te fazer perder tempo e dinheiro.

Nenhuma cobrança acontece por surpresa: qualquer valor é combinado com você por escrito, por etapa e com teto, antes de qualquer trabalho pago começar.

Sem promessa de resultado

Ninguém sério promete desfecho em disputa com plano de saúde, e nós não prometemos. Cada caso depende dos fatos, dos documentos e da regra aplicável. O nosso compromisso é com a análise fundamentada, o prazo vigiado e a honestidade sobre as chances, inclusive quando elas são baixas.

O conteúdo do site é informativo

Os textos do guia e das páginas de procedimentos são educativos e têm fonte oficial linkada. Eles ajudam a entender os seus direitos, mas não substituem a análise individual do seu caso nem avaliação médica. As regras mudam; confira sempre a fonte oficial antes de decidir algo sozinho.

O que esperamos de você

Que as informações e os documentos que você enviar sejam verdadeiros e seus (ou de quem você representa legalmente, como filho menor ou pessoa sob sua responsabilidade). Para contratar o serviço é preciso ser maior de 18 anos; para caso de criança ou adolescente, quem conduz é o responsável legal.

Conteúdo e marca

Os textos, o guia e a marca Vital Resolve são nossos. Você pode ler, citar com indicação da fonte e compartilhar o link à vontade; copiar para uso comercial precisa de autorização. As normas citadas pertencem aos órgãos que as editaram e estão linkadas às fontes oficiais.

Limites de responsabilidade

Cuidamos para que a informação esteja correta e datada, mas não respondemos por decisão tomada só com base no conteúdo informativo, sem a análise individual. A relação de consultoria nasce quando você entra na triagem e a gente assume o seu caso, e é regida por estes termos e pelo que for combinado por escrito com você.

Lei e foro

Vale a lei brasileira. Qualquer discussão judicial entre você e o Vital Resolve corre no foro da sua cidade (o seu domicílio), como manda a proteção do consumidor.

Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos; a versão que vale é a publicada aqui, com número e data. Mudança relevante ganha destaque nesta página.

Veja também Como cuidamos dos seus dados.