Como cuidamos dos seus dados

Política de Privacidade · versão 8, de 22 de setembro de 2026

Esta página explica, em linguagem simples, o que o Vital Resolve coleta sobre você, para que usamos, com quem compartilhamos e como você manda na sua própria informação. Ela vale para o site e para a análise de caso (a triagem). A lei que rege tudo aqui é a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

O que a navegação pelo site registra

Nas páginas informativas (o guia, a lista de procedimentos, a calculadora) você não preenche nada, e a calculadora funciona inteira no seu aparelho, sem enviar nada para o nosso servidor.

Usamos ferramentas de medição do Google e da Meta para saber quais anúncios e buscas trazem visitantes e para melhorar a nossa comunicação. Elas usam cookies e informam a essas plataformas que o seu navegador visitou nossas páginas, tocou no botão do WhatsApp, começou uma conversa no chat ou deixou o seu contato. Não enviamos a elas o seu nome, o seu contato nem nada do que você escreve: o conteúdo do seu caso fica só conosco.

O próprio site também registra como as páginas são usadas, sem pedir o seu nome: quais páginas você abriu, até onde leu, em quais botões tocou, se o acesso veio de celular ou computador e o tamanho da tela. Usamos isso só para entender o que ajuda e o que atrapalha quem chega aqui, e para melhorar as páginas.

Como todo site na internet, o servidor registra os acessos (endereço IP, data, hora e página visitada). Esse registro serve para o site funcionar e para segurança, e a lei manda guardar por um tempo (Marco Civil da Internet, Lei 12.965/2014). Não montamos perfil seu com isso e não vendemos esses registros.

Conversas pelo chat do site e pelo WhatsApp

Se você conversar com a gente pelo chat do site ou pelo WhatsApp, guardamos o que foi escrito dos dois lados, com data e hora, para continuar o atendimento de onde parou e manter o registro do que foi orientado. O que você contar ali sobre a sua saúde recebe o mesmo cuidado descrito abaixo para a triagem.

O que coletamos quando você conta o seu caso

Na triagem, você conta o que aconteceu com o seu plano de saúde. Aí sim coletamos o que você decidir compartilhar: o seu relato (que pode falar da sua saúde), as respostas às perguntas, o seu nome e WhatsApp para contato, e os documentos que você anexar (como o pedido do médico e a carteirinha).

Informação sobre saúde é o que a lei chama de dado sensível, e o tratamento dela exige um cuidado extra. Por isso, antes de começar, pedimos a sua autorização por escrito, numa caixa própria que nunca vem marcada de fábrica: “Autorizo o Vital Resolve a usar o que eu contar aqui para analisar e conduzir o meu caso.”. Sem essa autorização, nada é analisado. E fica registrado quando você autorizou e qual texto exato você leu, para a sua segurança e a nossa.

Para que usamos

Para uma coisa só: analisar o seu caso e conduzir a resposta à negativa, com você. Isso inclui entender o que foi negado, verificar o que a regra diz, preparar documentos e falar com você pelo contato que deixou. Não usamos os seus dados para propaganda, não vendemos para ninguém e não compartilhamos com empresa de publicidade.

Quem vê os seus dados

A equipe do Vital Resolve que trabalha no seu caso: as pessoas de atendimento e os profissionais envolvidos na análise (área médica, jurídica e de perícia documental). Peças jurídicas são revisadas e assinadas por advogado consultor, que precisa conhecer o caso para assinar.

Para funcionar, a plataforma usa tecnologia de análise documental de um fornecedor especializado, que processa a informação por nossa conta e sob dever de proteção, e não pode usar os seus dados para nada além do seu caso. Se um dia o seu caso virar uma reclamação na ANS ou um processo, os dados necessários vão para o órgão competente, sempre com você sabendo: essa é a finalidade do serviço.

Parte dessa tecnologia roda fora do Brasil (nos Estados Unidos). O envio para o exterior (LGPD, art. 33) acontece só para analisar o seu caso, e o fornecedor tem o compromisso de proteger os dados e de não os usar para treinar os seus sistemas.

Pagamentos: quando você paga por uma etapa, a transação é processada pelo Asaas (Asaas Gestão Financeira), em página segura dele. Nós não vemos nem guardamos os dados do seu cartão; recebemos apenas a confirmação do pagamento e os dados necessários do recibo. O nome que aparece no comprovante é o da nossa conta de recebimento, avisado antes do pagamento.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto o seu caso estiver em andamento e pelo prazo que a lei exige depois dele (por exemplo, para prestação de contas e defesa em eventual discussão). Passado isso, os dados são excluídos ou anonimizados. Você pode pedir a exclusão antes, a qualquer momento (veja os seus direitos abaixo).

Como protegemos

Acesso restrito à equipe do caso, registro auditável de cada etapa da análise (dá para reconstituir quem fez o quê e quando) e cópias de segurança guardadas de forma cifrada, ou seja, embaralhadas de um jeito que só a nossa chave abre.

Os seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você: saber se temos dados seus, ver esses dados, corrigir o que estiver errado, pedir a exclusão, saber com quem foram compartilhados e retirar a autorização que deu (a análise para, sem multa nem pegadinha). É pedir e a gente atende, pelo mesmo canal do seu atendimento ou pelo e-mail contato@vitalresolve.com.br.

Quem responde por esta política

O encarregado de proteção de dados do Vital Resolve (a pessoa que a LGPD prevê para cuidar deste tema, atender você e falar com a autoridade de proteção de dados) é Elthon Yen Corrêa. Para assunto de privacidade, fale com a gente pelo e-mail contato@vitalresolve.com.br com o assunto “Privacidade”.

O Vital Resolve é operado por uma equipe multidisciplinar cuja empresa está em formalização. Até o registro sair, quem responde pelos seus dados é a equipe do Vital Resolve, pelo canal de atendimento acima. Quando a empresa for registrada, esta página será atualizada com o nome e o CNPJ do responsável, em versão nova e datada.

Se algo mudar

Se o site ou a plataforma passarem a coletar algo diferente do descrito aqui, esta política muda ANTES, com número de versão e data novos. A versão que vale é sempre a publicada nesta página.

Veja também os Termos de Uso.