Portabilidade de carências: trocar de plano sem recomeçar do zero

Muita gente aguenta um plano ruim por um único medo: "se eu trocar, vou cumprir carência de novo e ficar descoberto". A regulação tem resposta para isso desde 2018: a portabilidade de carências (RN 438/2018 da ANS) permite migrar para outra operadora aproveitando as carências já cumpridas, quando os requisitos são atendidos. E o ponto que interessa a quem chega aqui: preenchidos os requisitos, a operadora de destino não pode simplesmente recusar a portabilidade.

Urgência ou risco à vida? Atendimento imediato primeiro. A discussão sobre plano vem depois.

Como funciona, no desenho geral

A portabilidade tem requisitos objetivos: estar com o pagamento em dia, cumprir um tempo mínimo de permanência no plano de origem (que varia entre a primeira portabilidade e as seguintes), e escolher um plano de destino compatível pela régua da ANS. A conferência de compatibilidade é feita no Guia ANS de Planos de Saúde, e o resultado da consulta acompanha o pedido. Os prazos exatos de permanência dependem do seu caso concreto: confira no guia oficial da ANS ou traga para a triagem que conferimos juntos, na norma vigente.

Existem ainda portabilidades especiais, com regras próprias e janelas de prazo, para situações como o cancelamento do contrato coletivo ou a saída da operadora do mercado: exatamente os cenários em que a portabilidade vira tábua de salvação.

Os abusos típicos

1. Recusa silenciosa da operadora de destino: o pedido "não anda", ninguém formaliza nada. Portabilidade regular recusada sem fundamento é matéria direta de reclamação na ANS.
2. Exigência de carência nova apesar da portabilidade deferida ou cabível.
3. Informação errada no balcão ("não existe isso", "só na janela do aniversário"): a regra atual de portabilidade não depende de mês de aniversário para o caso comum, e o Guia ANS é a fonte para conferir o seu caso.

Um aviso honesto

A ANS tem processo em andamento de revisão das regras de portabilidade. A norma citada aqui está vigente na data desta página, e é por isso que remetemos sempre ao guia oficial: se a regra mudar, o caminho continua sendo o mesmo, com os números atualizados.

Como agimos

Na triagem gratuita, verificamos os requisitos do seu caso na norma vigente e o plano de destino compatível. Se a portabilidade cabível foi recusada ou travada, a reclamação na ANS sai documentada com a consulta de compatibilidade anexa; e se você está fugindo de um plano que nega tudo, muitas vezes o caminho completo é duplo: reverter a negativa atual E preparar a troca sem carência. A triagem leva poucos minutos.